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境外机票退款长期拖延,谁该对消费者损失负责?

作者:鄂ICP备46125413号-5    时间:2021-09-26 12:29:02

本文摘要:博鱼体育,博鱼体育app,博鱼体育官网,海外机票退票长期延误,消费者损失由谁承担?

海外机票退票长期延误,消费者损失由谁承担?阅读文章提醒您,近年来,许多国际航班因肺炎疫情而取消。在这种情况下,OTA平台、航空公司、区域代理商都出现了不同程度的损害,大家都喊“难”,这也造成了消费者账户的困难。一些海外航空公司从立即退票变成了退票券,有的海外航空公司干脆要求不要处理。

这让本已饱受诟病的机票退改签问题再次遭遇新的困难。“因为肺炎疫情,买的两张海外机票无效,自3月份申请退票以来,多次被拒。

此前度假旅游平台在线客服表示正在等航空公司8月中下旬完成托管。,但现在。已经10月份了,联系在线客服还是显示无法退费。”近日,上海消费者胡先生向记者反映,该平台以海外航空公司没有解决方案为由,一直在延期,未解决。

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记者从采访中了解到,在海外水路退费问题上,像胡先生一样遭遇同样困境的消费者不在少数。那么,如果境外机票退款延误时间过长,消费者的损失应该由谁来承担?近日,《工人日报》记者进行了调研采访。几个月前买的航班被取消了,至今没有退款。10月12日,浙江省鄞州区消费者周女士告诉记者,当时她正在美国留学,3月16日在携程购买。

乌克兰 3 月 28 日。s 27,755 元。

受肺炎疫情影响,乌克兰航空发布通知称,乌克兰境内航班的中转时间很可能由原先的2小时增加至24小时。周女士因担心入住风险,提前取消了订单信息。周女士说:“按照平台要求,这张机票可以全额退票。

”结果 2。万望义的机票直到现在都没有退。周女士向本报记者出示的购票截图显示,3月22日10时55分,她的退票申请成功处理,说明平台正在审核中,已向航空公司申请退票。到目前为止,退款时间已经推迟了10次。

周女士与平台的几轮讨论,得到的都是“俄航还没有退款,平台不允许你退款”。同理,上海 c. 5月1日,易女士在飞猪平台购买了一张从巴黎飞往上海的机票。由于航班因肺炎疫情被取消,她于4月16日有利地在平台申请退票。

.经查询,飞猪网平台以航空公司只有退票券,不能退现金为由拒绝退款。后来,他们承诺在 10 月份提供退款。

直到10月20日,易女士退还这张机票,还没有收到回复,确定了结算时间。平台、航空公司、区域代理义务几何?新闻记者搜索新浪网黑猫的投诉,发现多家OTA在线旅行社被禁。近日,我接到多起机票退票的举报,包括延迟退票、扣除巨额退票服务费、用代金券代替现金退票等各种情况。

其中,s的机票退票申请。h 报告病例集中在 3 月和 4 月,以高价海外渠道机票为主。广州民航技术学院副教授齐琦告诉记者,由于国外肺炎疫情的持续危害,不少国际航班被迫取消,短时间爆发了多起机票退票要求。

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航空公司没有规则和规定,也没有补充规定。紧随其后,海外航线机票退票也发生了很大变化。“肺炎疫情归咎于不可抗拒因素,买机票归咎于押金方式,航空公司必须成本费用才能保持现金流运转,所以想办法推迟退款是不可避免的。

”对于周女士的问题,携程工作人员回应新闻记者称,平台曾致电航空公司确定如何处理周女士的退款。ee 和退款的实际范围。

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�� 之间。该工作人员表示:“航空公司对平台和消费者的反应可能会有所不同。由于前后呈现的信息内容不同,匹配解决要求也不同,而在肺炎疫情期间,不同航空公司的退票规则也在不断变化。

”周女士的退票申请页面也表示,受全球疫情影响,航空公司目前的退票政策经常发生变化,后续的现行政策升级可能会有延迟。退款总额及方式将以您的选择和航空公司最终审批结果为准。奇奇觉得,一般情况下,因为OTA平台拥有大量的客户资源,在机票销售市场有一定的议价能力,可以帮助展示可以快速退款的服务项目。发生。

肺炎疫情已经摆脱了这种平衡。. “标准和要求是按照正常情况解决的。

肺炎疫情是由异常情况引起的,让消费者的决策权非常有限。平台也缺乏主力谈判资金,剩余消费者和航空。” 分区游戏。“专业人士表示,近年来,各个平台都按照金融业的实际运作,平台或区域代理商垫付资金,为游客完成退款。

事实上,所有正常程序都必须等到航空公司向平台退款,可以再次退还给消费者。”海外肺炎疫情让此类海外航空公司的退款个人信用无法保证,平台垫款无法继续。根据互联网电子客票协议,客户与航空公司之间存在纠纷。

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d 由物流运输实际上与平台无关。权威专家呼吁相关部门立即介入因不断变化的退款规则而受到伤害的消费者,并继续通过联系平台、拨打航空公司、媒体曝光、网络语音、和报告。等待让消费者成为承担传输链所有危害的终端设备。

“航空公司没有展示航运业服务项目,毫无疑问应该退还消费者的机票费用。”中国法学会消费者保护法提倡。�陈银江副主席认为,平台、航空公司和消费者都将受到肺炎疫情的伤害。但消费者是其中最弱势的群体,他们的合法权益必须得到保障。

陈银江表示,海外航空公司在中国运营。还应遵守中国的相关法律法规。境外航空公司延误退款的,有关部门应立即介入,按规定查处,督促其维护消费者利益。

对于平台是否承担责任,陈银江认为,根据电子商务法、消费者消费者权益保护法等法律法规,平台一般要承担三种情况:一是平台知道或者应该知道.自营经营者在市场上销售的产品或者服务项目不符合人身安全和资产安全防范规定,未采取相应措施的;二是平台未对提供相关消费生活健康产品或服务的店铺履行资质证书审批职责。或未尽到安全防范责任,w。ch已对消费者造成伤害;三是和平。

�� 可以在平台上展示运营商的真实身份、联系电话等合理信息。“在退票问题上,虽然法律法规还没有规定平台必须承担什么样的义务,但平台仍然有责任按照规定帮助和配合消费者保护消费者权益。”从奇奇的角度来看,消费者应该是沟通的。

全程存储各种确认单和文件,也表达了及时退款的主动需求。“消费者可以根据自己的选择对企业实体进行投票,积极避开消费中后期表现不佳的大企业。

”刘小燕、杨兆奎撰文:李玉素。


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